华尔街英语品牌新格局 “净推荐值”创新高

上海2021年2月23日 /美通社/ -- 2020年教培行业在疫情的惊涛骇浪中前行，疫情的发生也间接为教育领域未来发展打开了新局面。对于线下教育机构而言，逐步由纯线下教学模式向OMO（Online-Merge-Offline，线上-移动-线下）方式的转变，而在线教育机构则是在巨大流量红利下开启赛道竞争。除了教育模式的变化外，大众对于教育机构的体验需求也在逐渐改变。

从疫情后恢复运营到现在，为更好地满足疫情后全新的市场需求和变化，华尔街英语不断推出新产品和各项赋能学员的增值服务，通过线上线下课程并行，持续地为学员提供优质教学服务。华尔街英语在产品和服务上的投入和努力获得了学员的积极反馈，在最新一次的月度NPS（净推荐值）客户满意度调查中，华尔街英语取得了可喜的成绩。

华尔街英语外教各类课程授课满意度调查数据

华尔街英语学员在完成每个级别的学习后，学习系统会自动为学员推送NPS评分邀请，作为学习满意度调研的指标之一。2021年1月，根据华尔街英语全国所有中心超过6000份的NPS反馈数据，学员满意度为41%，与2020年12月相比，增长了9个百分点。互联网知名平台调研数据显示，2020年线下青少儿英语培训机构行业均值为32.7%；2020年线上青少儿英语培训机构行业均值为31.3%。

此外，2021年1月，在针对全国近600名外教的各类型课程的授课满意度调查中，华尔街英语也取得了可喜的平均分4.81分（总分5分），这一数值是学员对华尔街英语外教教学、服务水平的认可和肯定。华尔街英语享有专业的外教服务团队，他们除了有符合国家外籍执教工作者的基本要求外，在正式上岗前还需通过由华尔街英语提供的44小时教师培训，此外每年还需接受12小时的专业训练，在日常教学工作中，华尔街英语各家学习中心还会针对教学工作开展内部交流讨论等。

为更好地应对疫情后的市场趋势和消费者偏好的变化，华尔街英语积极求变、开拓创新。2020年下半年，华尔街英语中国受疫情影响关闭的学习中心陆续复课，同时推出了“携手前行”计划，以深刻的客户洞察为基础，将全新课程辅以高价值的增值服务，包括Travel Insider（心旅者）学习资源，Adventure Club游学项目等，不仅在赋能学员的生活体验、个人成长与人生筹划上提供了更多的价值，也再次重新定义了成人英语这一细分领域的学习模式与未来趋势。

华尔街英语“Adventure Club”首站 -- 阳朔

品牌一直以来追求的流量其实不是品牌和口碑增长的本质，是一直不断关注用户需求、致力于打造亲密的品牌关系、赢得用户喜爱和依恋。华尔街英语创始人Pecce表示，帮助学员重塑个性，学习新的价值观、原则、生活方式以及如何有意义地生活等等，这些其实都比专业相关的培训更费时也更不容易，同时相对来说也更易被社会忽视。这样品牌才能够拥有更为长久的口碑生命力，并获得更具价值的品牌未来。

后疫情时代，教育行业品牌口碑博弈必将回归商业本质，品牌需要以“顾客为中心”，重构用户体验，才能在未来竞争中获得长久价值。华尔街英语坚持关注客户需求和反馈，在获得高客户满意度的成绩下，就调研中反馈的分值较低的指标和问题，也不断通过与学员更深入的沟通、分析、讨论和制定具体的改善行动计划等方式，以求在客户满意度上实现突破和超越。